Kebijakan Dukungan Barakelsport.com

Terakhir diperbarui: [1/30/2025]

Barakelsport.com berkomitmen untuk memberikan layanan dukungan pelanggan yang terbaik. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami menangani pertanyaan, keluhan, dan bantuan teknis terkait produk yang kami jual.

---

1. Ruang Lingkup Dukungan

Kami menyediakan dukungan untuk:

1.1. Informasi Produk – Penjelasan terkait spesifikasi, penggunaan, dan kompatibilitas produk.

1.2. Bantuan Pemesanan – Panduan dalam melakukan pembelian, pembayaran, dan konfirmasi pesanan.

1.3. Masalah Pengiriman – Informasi terkait status pengiriman, estimasi waktu, dan kendala ekspedisi.

1.4. Klaim Garansi & Pengembalian – Panduan dan prosedur pengajuan garansi atau pengembalian barang yang rusak atau cacat.

---

2. Batasan Dukungan

Kami tidak menyediakan dukungan untuk:

2.1. Kerusakan akibat kesalahan penggunaan – Produk yang rusak karena penggunaan yang tidak sesuai manual tidak dapat diklaim.

2.2. Produk di luar pembelian resmi – Kami hanya memberikan dukungan untuk produk yang dibeli langsung melalui Barakelsport.com.

2.3. Pertanyaan terkait produk yang tidak dijual di situs kami – Kami tidak bertanggung jawab atas produk yang tidak tersedia dalam katalog kami.

---

3. Cara Menghubungi Dukungan Pelanggan

Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui:

Email: support@barakelsport.com

WhatsApp: [+62 xxx-xxxx-xxxx]

Live Chat: Tersedia pada jam operasional

Jam Operasional:

Senin – Jumat: 09.00 – 18.00 WIB

Sabtu: 09.00 – 14.00 WIB

Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

---

4. Kebijakan Respon & Penyelesaian Masalah

4.1. Kami akan berusaha menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu 24-48 jam kerja setelah laporan diterima.

4.2. Laporan klaim garansi atau keluhan pengiriman akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja tergantung kompleksitas kasus.

4.3. Jika memerlukan investigasi lebih lanjut, pelanggan akan diberitahu tentang estimasi waktu penyelesaian.

4.4. Semua komunikasi akan dilakukan melalui email atau WhatsApp yang telah terdaftar dalam pesanan pelanggan.

---

5. Kebijakan Garansi & Pengembalian

5.1. Produk yang dapat diklaim garansi: Hanya produk dengan garansi resmi dari Barakelsport.com atau distributor yang bekerja sama dengan kami.

5.2. Syarat klaim garansi: Produk harus dalam kondisi asli, disertai bukti pembelian, dan tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.

5.3. Pengembalian barang: Hanya diterima untuk produk yang mengalami cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

5.4. Batas waktu pengajuan pengembalian: Maksimal 7 hari setelah barang diterima.

Untuk informasi lengkap mengenai garansi dan pengembalian, silakan lihat halaman Kebijakan Garansi & Pengembalian.

---

6. Tanggung Jawab Pengguna

6.1. Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi yang benar saat mengajukan permintaan dukungan.

6.2. Kami berhak menolak permintaan jika ditemukan indikasi penipuan atau klaim yang tidak valid.

6.3. Pengguna wajib mengikuti panduan troubleshooting atau prosedur yang diberikan oleh tim dukungan kami sebelum mengajukan klaim lebih lanjut.

---

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan dukungan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan terbaru akan selalu diperbarui di situs kami.

---

8. Kontak Dukungan

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan dukungan ini, silakan hubungi kami melalui:

Email: support@barakelsport.com

Telepon: [+62 xxx-xxxx-xxxx]

WhatsApp: [+62 xxx-xxxx-xxxx]

Dengan menggunakan layanan dukungan kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Barakelsport.com – Together We Dominate